Política de Contingencia
Documento que forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
1. Introducción
La presente política, emitida por Caxiar EIRL, establece las directrices y procedimientos para garantizar la continuidad operativa del sistema Dealers Admin, ante posibles eventos que puedan afectar la disponibilidad, integridad o funcionamiento del servicio.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los componentes del sistema Dealers Admin, incluyendo:
- Infraestructura de servidores (producción y respaldo)
- Servicios web y APIs
- Base de datos y respaldos
- Equipo de soporte técnico y desarrollo
3. Principios Generales
- La prioridad es restablecer el servicio lo antes posible si ocurre una interrupción.
- Nos enfocamos en proteger los datos de los clientes y garantizar su disponibilidad en caso de fallos.
- Las acciones de contingencia se enfocan en lo que realmente podemos cumplir con los recursos disponibles.
4. Procedimientos de Contingencia
a) Identificación de Riesgos Críticos
- Caída de servidores o servicios web
- Pérdida de conexión a la base de datos
- Fallo de despliegue o actualización
- Daño en archivos o datos por error humano o falla técnica
- Ataque de seguridad (DDoS, ransomware, etc.)
b) Acciones en caso de evento disruptivo
| Evento | Acción inmediata | Tiempo objetivo de recuperación |
|---|---|---|
| Caída del servidor principal | Conmutar a servidor de respaldo | 2 horas |
| Fallo en base de datos | Restaurar respaldo más reciente | 1 hora |
| Actualización con errores | Revertir despliegue a versión anterior | 10 minutos |
| Pérdida parcial de datos | Validar respaldos y recuperar tabla afectada | 1–6 horas |
| Acceso no autorizado | Bloquear acceso, notificar, cambiar credenciales | Inmediato |
5. Medidas Preventivas
- Respaldos automáticos diarios de la base de datos (con retención de 7 días + 1 cópia por mes)
- Pruebas previas de actualizaciones en entorno staging
- Monitoreo básico de disponibilidad de servicios
- Acceso administrativo limitado y controlado
- Manual técnico de recuperación rápida ante incidentes
6. Pruebas y Mantenimiento
- Verificación mensual de los respaldos (comprobación de integridad)
- Simulación semestral de recuperación de servicio (ejercicio realista)
- Revisión anual de esta política para ajustarla a los cambios del sistema y recursos disponibles
7. Roles y Responsabilidades
- Equipo de Soporte Técnico: Ejecutar acciones de contingencia y reportar incidentes
- Desarrollo y DevOps: Mantener scripts de respaldo, recuperación y despliegue
- Dirección Técnica: Supervisar cumplimiento de esta política y autorizar mejoras
8. Compromiso Realista
Entendemos que Dealers Admin es un sistema en evolución, y por eso priorizamos una política sincera, aplicable y centrada en la continuidad de servicio sin depender de soluciones complejas que no podamos mantener con nuestros recursos actuales.
9. Información Legal
Esta política ha sido emitida por Caxiar EIRL, entidad legal responsable de la operación, mantenimiento y disponibilidad del sistema Dealers Admin y sus servicios asociados.
Fecha de emisión: 13/06/2025
Versión: 1.0