Términos y condiciones de uso

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos:
A) "El Sistema" o "la Plataforma": la solución Dealers Admin, incluyendo su interfaz web, su API de facturación electrónica y los servicios complementarios.
B) "Caxiar EIRL": empresa constituida bajo las leyes de la República Dominicana, RNC 1-31-21261-1, proveedora del Sistema.
C) "El Usuario": la persona física o jurídica titular de la cuenta, así como los usuarios autorizados que operan bajo ella.
D) "Suscripción": el plan contratado que habilita el acceso al Sistema durante un período determinado.
E) "Datos del Usuario": toda la información que el Usuario carga, genera o administra en el Sistema, incluidos los datos personales de sus propios clientes.
F) "DGII": la Dirección General de Impuestos Internos de la República Dominicana.
G) "e-CF" / "NCF": los comprobantes fiscales electrónicos y números de comprobante fiscal regulados por la DGII.

2. Introducción

Bienvenido a Dealers Admin (en adelante, "el Sistema"), una solución desarrollada por Caxiar EIRL. Estos Términos regulan el acceso y uso del Sistema por parte de los usuarios. Al utilizar el Sistema, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice el Servicio.

3. Descripción del Servicio

El Sistema ofrece herramientas digitales para apoyar la gestión administrativa y contable de concesionarios de vehículos. Incluye funcionalidades como gestión de inventario, ventas, pagos, reportes y emisión de comprobantes fiscales electrónicos integrados con la DGII. No constituye asesoría contable, fiscal ni legal, ni sustituye el trabajo de un contador autorizado.

4. Aceptación de los Términos y Documentos Integrados

Al registrarse y utilizar el Sistema, usted acepta estos Términos y los siguientes documentos, los cuales forman parte integral del presente acuerdo y se consideran vinculantes:

A) La Política de Protección de Datos.
B) El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Política de Soporte.
C) La Política de Seguridad.
D) La Política de Contingencia.

Usted declara contar con la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de su organización. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquiera de los documentos integrados, prevalecerán estos Términos, salvo en las materias específicas reguladas en detalle por dichos documentos.

5. Cuenta de Usuario

Para acceder al Sistema debe crear una cuenta. Usted es responsable de salvaguardar sus credenciales y del uso que se haga de su cuenta. Cualquier actividad registrada bajo su usuario se considerará realizada por usted o bajo su supervisión. Está prohibido compartir credenciales de acceso.

6. Uso Permitido

El Sistema debe ser utilizado únicamente con fines lícitos y de acuerdo con los presentes Términos. Está destinado a negocios que gestionan operaciones administrativas y contables, y no debe emplearse de manera que afecte el funcionamiento, integridad o seguridad del sistema ni de terceros.

7. Conducta Prohibida

Está prohibido:
A) Usar el Sistema con fines ilícitos o no autorizados.
B) Infringir derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual.
C) Realizar ingeniería inversa, sobrecargar o dañar el sistema.
D) Reproducir, revender o explotar funcionalidades del Sistema sin autorización expresa.

Caxiar EIRL se reserva el derecho de suspender cuentas que incurran en uso excesivo, indebido o sospechoso, a juicio razonable del equipo técnico, con base en registros de error, peticiones HTTP o patrones anómalos de acceso.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el diseño, contenido, código fuente, bases de datos y demás elementos del Sistema pertenecen a Caxiar EIRL. El uso del Sistema no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.

9. Planes, Precios, Impuestos y Renovación

El acceso al Sistema se ofrece mediante planes de suscripción cuyo precio y alcance se informan al momento de la contratación. Salvo indicación contraria, los precios se expresan en la moneda señalada y no incluyen los impuestos aplicables (como el ITBIS), los cuales se cargarán adicionalmente conforme a la legislación vigente.

Las suscripciones se renuevan de forma automática por períodos equivalentes, salvo que el Usuario las cancele antes de la fecha de renovación. Caxiar EIRL podrá actualizar sus precios notificando al Usuario con antelación razonable; si el Usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor, y el uso continuado del Sistema con posterioridad constituirá aceptación del mismo. Dado que el servicio se presta de forma continua, los montos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo expreso entre las partes.

10. Facturación, Pagos y Alertas de Cobro

El uso del Sistema está sujeto al pago puntual de las facturas emitidas por Caxiar EIRL, ya sea por concepto de suscripción o por servicios adicionales contratados. El Usuario reconoce y acepta de manera expresa que, cuando mantenga una o más facturas pendientes o vencidas con el proveedor del servicio, el Sistema podrá mostrarle alertas, avisos o notificaciones de pago requerido dentro de la plataforma, cuya finalidad es informarle sobre la obligación pendiente y facilitar su regularización.

El Usuario acepta que dichas alertas constituyen un mecanismo legítimo de gestión de cobranza y de comunicación contractual, y que podrán desplegarse de forma recurrente mientras subsista la obligación. En el caso específico de facturas de suscripción vencidas, el Usuario reconoce y acepta que el Sistema podrá condicionar, restringir o suspender temporalmente el acceso a sus funcionalidades hasta que se regularice el pago correspondiente, sin que ello implique la pérdida de sus datos, los cuales se conservarán conforme a la cláusula de Vigencia, Suspensión y Terminación. Las facturas por servicios distintos a la suscripción podrán generar alertas de carácter informativo que no necesariamente restringen el acceso al Sistema.

11. Cumplimiento Fiscal y Facturación Electrónica (DGII)

El Sistema facilita la emisión, firma y envío de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) y la gestión de números de comprobante fiscal (NCF) ante la DGII. No obstante, el Usuario es el único responsable ante la DGII y ante cualquier autoridad por la veracidad, exactitud, oportunidad y legalidad de los comprobantes que emite, así como por el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

En consecuencia, Caxiar EIRL actúa exclusivamente como medio tecnológico y no será responsable por rechazos, multas, sanciones, recargos o contingencias fiscales derivadas de: datos incorrectos cargados por el Usuario; vencimiento o agotamiento de secuencias de comprobantes; vencimiento de certificados digitales; interpretaciones o decisiones de la autoridad tributaria; o indisponibilidad, cambios o fallos en los servicios de la propia DGII. El Usuario es responsable de mantener vigentes sus certificados digitales y autorizaciones, y de validar cada comprobante antes de su emisión.

12. Nivel de Servicio, Soporte y Mantenimiento

Caxiar EIRL pone a disposición del Usuario soporte técnico y procura mantener el Sistema disponible conforme a los compromisos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Política de Soporte, que regula la disponibilidad comprometida, los tiempos de respuesta, los canales y horarios de atención y la matriz de prioridades de incidentes.

El soporte técnico se brinda en días laborables, de lunes a viernes, en el horario indicado en el SLA, a través de los canales oficiales de Caxiar EIRL (correo info@caxiar.com y los demás medios señalados en dicho documento). El Sistema podrá ser objeto de mantenimientos programados, los cuales serán notificados con antelación razonable según el SLA, así como de mantenimientos de emergencia cuando resulte necesario para preservar la seguridad o integridad del servicio.

13. Seguridad de la Información

Caxiar EIRL aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo el cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de accesos, monitoreo y medidas de protección del almacenamiento, conforme a su Política de Seguridad. El Usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente infalible y se compromete a utilizar el Sistema siguiendo buenas prácticas de seguridad y a reportar de inmediato cualquier anomalía a través de los canales definidos.

14. Respaldo y Continuidad del Servicio

Caxiar EIRL realiza respaldos automáticos periódicos de la información del Sistema y aplica procedimientos de continuidad operativa, conforme a su Política de Seguridad y su Política de Contingencia. Dichos respaldos se conservan durante los períodos de retención indicados en esos documentos, por lo que no constituyen un archivo histórico ilimitado.

Mientras el Sistema no disponga de una función de exportación o respaldo autogestionable por el propio Usuario, este podrá solicitar a Caxiar EIRL, a través de los canales de soporte, una copia de sus datos, la cual será atendida en un plazo razonable. La gestión de los respaldos por parte de Caxiar EIRL no exime al Usuario de validar la información antes de tomar decisiones basadas en ella.

15. Protección de Datos Personales (Ley 172-13)

En el tratamiento de datos personales contenidos en el Sistema, las partes se sujetan a la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. El Usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes y terceros que carga en el Sistema, y Caxiar EIRL actúa como encargado del tratamiento, limitándose a procesar dichos datos siguiendo las instrucciones del Usuario y para la prestación del servicio.

El Usuario declara y garantiza que cuenta con la base legal y los consentimientos necesarios para recopilar y tratar los datos personales que introduce en el Sistema, y será responsable frente a los titulares y autoridades por el cumplimiento de dicha ley. Caxiar EIRL no divulgará ni transferirá estos datos, salvo autorización expresa del Usuario o requerimiento legal, conforme a la Política de Protección de Datos.

16. Titularidad y Uso de la Información del Usuario

El titular de la cuenta conserva la titularidad de los datos que introduce en el Sistema. Caxiar EIRL no divulga ni transfiere dichos datos a terceros, salvo autorización expresa del Usuario o requerimiento legal. El acceso a la información por parte del personal de Caxiar EIRL se limita a lo estrictamente necesario para operar, dar soporte y mantener el Sistema, conforme a su Política de Seguridad y a la Política de Protección de Datos. La actividad de uso podrá ser utilizada internamente para mejoras del servicio y análisis estadísticos en forma agregada o anonimizada.

17. Servicios de Terceros e Integraciones

El Sistema se apoya en infraestructura y servicios de terceros, tales como proveedores de nube (Amazon Web Services), protección de red (Cloudflare), servicios de la DGII, almacenamiento de archivos y pasarelas o medios de pago. Caxiar EIRL selecciona proveedores razonablemente confiables, pero no controla dichos servicios y no será responsable por interrupciones, fallos o cambios atribuibles a terceros. El uso de tales integraciones puede estar sujeto, además, a los términos de sus respectivos proveedores.

18. Garantías y Limitación de Responsabilidad

El Sistema se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Caxiar EIRL realiza esfuerzos razonables para mantenerlo funcional y seguro, conforme a los niveles comprometidos en el SLA, pero no otorga garantías implícitas de idoneidad para un fin particular ni garantiza que el Sistema esté libre de errores o interrupciones.

En la medida permitida por la ley, Caxiar EIRL no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sistema, incluyendo pérdida de beneficios, datos u otros daños intangibles, salvo en casos de negligencia grave o dolo comprobado. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales, auditar sus datos y validar la información antes de tomar decisiones con base en el Sistema.

En todo caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Caxiar EIRL frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Sistema no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Caxiar EIRL por concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

19. Indemnización

El Usuario se compromete a mantener indemne y a defender a Caxiar EIRL, sus socios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio (incluyendo costos y honorarios legales razonables) que surja de: su uso del Sistema; los datos o contenidos que carga; el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable, incluyendo la normativa fiscal y de protección de datos; o la infracción de derechos de terceros.

20. Fuerza Mayor

Caxiar EIRL no será responsable por incumplimientos o demoras ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable, tales como fallas eléctricas o de telecomunicaciones, cortes de internet, desastres naturales, ataques informáticos (incluyendo DDoS o ransomware), actos de autoridad o indisponibilidad de servicios de terceros, incluida la DGII. En tales casos se aplicarán los procedimientos de la Política de Contingencia para restablecer el servicio lo antes posible.

21. Alcance del Sistema y Validación Profesional

El sistema es una herramienta de apoyo y no sustituye el criterio ni el trabajo de un contador autorizado. Las decisiones contables y fiscales deben ser validadas por profesionales capacitados. Caxiar EIRL no se responsabiliza por el uso inadecuado del sistema con fines contables o fiscales sin la debida supervisión profesional.

22. Margen de Errores y Validación de Transacciones

El Sistema puede presentar fallas técnicas o inconsistencias ocasionales. El Usuario acepta revisar y validar cada transacción registrada y certificar que los registros y anotaciones contables se hayan generado como se esperaba, reportando cualquier inconsistencia a los canales de soporte.

23. Vigencia, Suspensión y Terminación

Estos Términos permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta o relación contractual activa con Caxiar EIRL. El Usuario podrá dar por terminada la relación cancelando su suscripción. Caxiar EIRL podrá suspender o terminar el acceso en caso de falta de pago, incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Sistema, conforme a las cláusulas aplicables.

En caso de inactividad por falta de pago, el Usuario conservará el acceso a sus datos durante un período de hasta un (1) año, y podrá solicitar en cualquier momento una copia de su información a través de los canales de soporte. Transcurrido dicho plazo, y previo aviso razonable enviado al correo electrónico asociado a la cuenta, Caxiar EIRL podrá proceder a la eliminación definitiva de los datos. La terminación de la relación no afecta las obligaciones de pago devengadas hasta esa fecha.

24. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Caxiar EIRL. Caxiar EIRL podrá ceder el presente acuerdo en el marco de una reorganización societaria, fusión o transferencia de activos, notificándolo al Usuario.

25. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia y efecto.

26. Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con los documentos integrados señalados en la cláusula 4, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Caxiar EIRL respecto del uso del Sistema, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia.

27. Notificaciones

Las comunicaciones de Caxiar EIRL al Usuario podrán realizarse dentro del Sistema o al correo electrónico asociado a su cuenta, las cuales se considerarán válidamente efectuadas. Las comunicaciones del Usuario hacia Caxiar EIRL deberán dirigirse a los canales oficiales de soporte, en particular al correo info@caxiar.com.

28. Renuncia y Tolerancia

La omisión o demora de Caxiar EIRL en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio posterior. La tolerancia de un incumplimiento no implica la aceptación de incumplimientos futuros.

29. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución que no pueda resolverse de manera amigable: (i) las demandas dirigidas contra Caxiar EIRL se conocerán ante los tribunales competentes de Santo Domingo Este, provincia Santo Domingo, lugar de su domicilio; y (ii) las demandas dirigidas contra el Usuario se conocerán ante el tribunal competente de su propio domicilio, conforme al derecho común dominicano.

30. Modificaciones a los Términos

Caxiar EIRL podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico al titular de la cuenta (dueño del negocio) y, en caso de haberse suministrado, al correo de facturación del dealer. El uso continuado del Sistema después de dichos cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

Última modificación: 8 de junio del 2026.